Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • dans le même état que lors de sa réception,

  • non porté, non utilisé, non lavé,

  • muni de ses étiquettes,

  • retourné dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@kidylang.ch

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Hohlstrasse 617, 8048 Zurich, Suisse

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions détaillées concernant l’expédition du colis.
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous écrire à :
contact@kidylang.ch

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables,

  • les articles personnalisés ou sur mesure,

  • les articles de soins personnels ou d’hygiène,

  • les produits dangereux, inflammables ou sous pression,

  • les articles en solde,

  • les cartes-cadeaux.

En cas de doute, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
La solution la plus rapide consiste à retourner l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est expédiée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre achat, sans justification.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage intact. Une preuve d’achat est requise.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à :
contact@kidylang.ch